Мы c 2011 года занимаемся созданием и развитием группы интернет-порталов по медицинской тематике.

Будущий сооснователь «ПроДокторов» Сергей Федосов закончил лечебный факультет КубГМУ и работал хирургом в Краевой больнице в Краснодаре.

Однажды у него возникла идея сделать сайт с отзывами пациентов о врачах. Необходимость проекта была очевидна — пациенты часто просили посоветовать хорошего специалиста, но результат направления к профессору мог оказаться хуже, чем к рядовому доктору. Сергей приступил к поиску программиста-сооснователя.

После двух неудачных попыток сделать прототип сайта Сергей обратился к своему школьному другу Дмитрию Апалько, выпускнику факультета прикладной математики КубГУ. В то время Дмитрий работал программистом в «Мегафоне» и начал интересоваться веб-программированием. Он решил, что сайт с отзывами пациентов о врачах — это отличный способ развивать навыки и сделать что-то полезное. К тому же других мест для реализации его амбиций в Краснодаре не было — весь бизнес стягивался в Москву и Санкт-Петербург.

Так началась работа над созданием «ПроДокторов» — медицинского портала, который не имел на тот момент никаких аналогов в Рунете.

8 января 2011 года был зарегистрирован домен с говорящим названием — prodoctorov.ru.

Первыми на сайте появились каталоги врачей и больниц, а после наметилась классическая проблема «курицы и яйца»: кому будет интересно заходить на сайт без живых отзывов? Но если никто не заходит на портал, то кто напишет эти отзывы? Пришлось самостоятельно приглашать пациентов на сайт: на региональных форумах и вживую среди знакомых. Появились первые сотни отзывов, другие пациенты приходили их читать и оставляли новые.

Иногда пользователи публиковали бессмысленный набор букв или использовали обсценную лексику, поэтому Сергею пришлось взять на себя роль модератора. Сначала нужно было проверять всего 5-10 отзывов в день, но когда их стало 50-100, на модерацию уходило несколько часов ежедневно. Сергей днём оперировал пациентов, а по вечерам занимался контентом сайта и приглашал новых пользователей на форумах. Дмитрий продолжал работать в «Мегафоне», а по вечерам писал код для «ПроДокторов». Стало очевидно, что нужен первый сотрудник — модератор.

Чтобы взять на работу модератора, нужно было оформить юридическое лицо. В начале мая 2012 года было зарегистрировано ООО «МедРейтинг». Но где взять деньги, чтобы платить сотруднику зарплату? После некоторых споров выход был найден — на сайте разместили контекстную рекламу Google и Yandex. Реклама не очень понравилась пользователям, но ещё меньше им нравились неотмодерированные отзывы.

Первый трудовой договор компания подписала в августе 2012 — на должность модератора пришла Анна Д. (кстати, она до сих пор работает в «ПроДокторов» и стала старшим модератором). Начался процесс делегирования задач от основателей компании и потребовались понятные регламенты и процедуры. Первая инструкция для модераторов описывала, как проверять отзывы: какие можно допускать к публикации, а какие нет.

Работы над «ПроДокторов» продолжались, но шли не очень быстро — сказывалась загрузка Сергея и Дмитрия. Проект вступал в «долину смерти стартапов»: в сайт вложили много ресурсов, но денег для дальнейшего развития не было. Дмитрий первым сделал прыжок в неизвестность: в сентябре 2013 года уволился из «Мегафона», чтобы всё время посвящать порталу. Он вспоминает: «Начал пытаться работать дома. Почему пытаться? Дома всегда находятся „более важные дела“, к тому же я постоянно был вынужден приостанавливать разработку: Сергей не всегда был на связи в течение рабочего дня». 15 ноября 2013 года Сергей зарегистрировал сайт в качестве СМИ.

Новый статус закрепил намерение портала отвечать за достоверность отзывов. Кроме того, это давало возможность законно хранить персональные данные врачей. Дмитрий разработал личный кабинет врача и клиники. Теперь они могли регистрироваться и отвечать на отзывы, хотя запроса об этом со стороны клиник не поступало. «Мы хотели, чтобы пациенты чувствовали важность своего отзыва и его востребованность, поэтому решили сделать функцию ответа», — говорит Сергей.

В этом же году появился ресурс «ПроТаблетки» — на нём пациенты могли прочитать «второе» мнение практикующих врачей о назначенных лекарствах, подобрать более дешёвый или эффективный аналог, а также обратиться к другому доктору для повторной консультации. Проект был создан, чтобы защитить пациентов от тех назначений, когда врачи прописывают лекарства в интересах конкретных фармкомпаний.

Дмитрий первым понял, что нужно заметно ускорять процессы, а добиться этого можно только в офисе. Контекстная реклама приносила небольшие деньги, их решили потратить на аренду маленького помещения (20 м² на мансардном этаже). Первые компьютеры и мебель Сергей и Дмитрий привезли в офис из дома. В августе 2014 года в «ПроДокторов» пришёл первый программист, и теперь в команде было 4 человека.

В сентябре 2014 года Сергей пошёл увольняться из больницы, но его не отпустили полностью — оставили работать на полставки с ночными дежурствами. Это дало возможность работать в офисе каждый день.

В 2014 году на «ПроДокторов» появилась новая функция — записаться на приём. Это добавило ценности для пользователей: можно было выбрать доктора и сразу записаться к нему. Функция оказалась перспективной бизнес-моделью.

В первом варианте запись на приём работала так: пользователь выбирал доктора, оставлял ФИО и номер телефона, а «ПроДокторов» отправлял в клинику SMS или email с этими данными. Предполагалось, что клиники будут перезванивать записавшемуся не позже, чем через 15 минут. Но так происходило не всегда, поэтому функция записи постоянно совершенствовалась.

В марте 2015 года «ПроДокторов» нашёл себе новый офис площадью 40 м². Это была не мансарда, а полноценная комната! Процесс поиска сотрудников упростился: теперь они не пугались странной мансарды, а Сергей каждый день был в офисе. Стало проще организовывать собеседования. Появился первый сотрудник отдела поддержки пользователей — Екатерина Щ. Это было заметное движение вперед, ведь до этого момента четыре года подряд поддержкой занимался Сергей. У «ПроДокторов» было несколько десятков клиентов среди клиник. Сергей сам пытался делать продажи и подключать к сервису записи на приём новые клиники. Одновременно привлекать новых и обслуживать постоянных клиентов становилось всё сложнее, поэтому пришлось создать отдел клиентского сервиса.

Для исключения конфликта интересов новый отдел получил строгий запрет на работу с отзывами. В дальнейшем это только пошло на пользу репутации портала.

В этом же году появился сервис МедОтвет — зарегистрированные на сайте «ПроДокторов» врачи начали отвечать на вопросы пользователей и давать предварительные консультации.

Расширение компании продолжалось: штат увеличился и потребовалось больше места. Был арендован второй кабинет в том же здании. Теперь компания работала в пространстве 90 м².

В феврале 2016 года в «ПроДокторов» пришла работать Марина Т. на должность менеджера по продажам. Сейчас она стала руководителем отдела развития: привлекает клиентов, обучает новых менеджеров и всем сердцем транслирует клиентам мысль о том, как важно клиникам и врачам держать обратную связь с пациентами.

В конце 2016 года была завершена разработка нового способа записи на приём — через выделенный номер телефона. Способ назвали «экспресс-запись»: он был лишён основного недостатка «заявки на запись» — медлительности со стороны клиник. Работала экспресс-запись как прямое телефонное соединение пациента с регистратурой клиники.

В апреле 2017 года «ПроДокторов» переехал в бизнес-центр «Кристалл» в Краснодаре. Здесь было 184 м² площади, вид из панорамных окон и хороший ремонт. Купили более мощное сетевое оборудование и подключили высокоскоростной интернет.

Росли отделы клиентского сервиса, поддержки пользователей и контента. В отдел программирования после ВУЗа пришёл перспективный программист Константин Б.

В этом же году открылся сайт «ПроБолезни». Устав от обилия непроверенной и некачественной медицинской информации, Сергей создал ресурс, где про заболевания пишут сами врачи. Авторы статей ссылались на научные исследования и рассказывали о клинических случаях. Все врачи были зарегистрированы на портале «ПроДокторов».

В этом же году начались первые судебные разбирательства: портал стал отстаивать право пользователей писать честные и проверенные отзывы о врачах, которые в судебном порядке требовали удалить негативные упоминания о себе.

В самом начале года в «ПроДокторов» пришёл энергичный и толковый HR-менеджер — Дарья З., которая оптимизировала процесс поиска талантов и за год удвоила штат компании. Отделы программирования, клиентского сервиса, поддержки пользователей, контента и продаж активно расширялись. Появились также новые сотрудники: юрист и офис-менеджер.

«ПроДокторов» арендовал еще больше пространства в БЦ «Кристалл», площадь офиса достигла 550 м². С присоединением новых помещений исходный офис в формате опен-спейс разделился на две части: тихую — для программистов и отдела контента, и громкую — для сотрудников, работающих с пользователями. Появилось специальное помещение для отдыха, которое заняла корпоративная библиотека — в ней находится 500 книг.

В 2018 году консалтинговая компания «Реноме Онлайн» признала «ПроДокторов» лидером среди медицинских порталов в Рунете по посещаемости, количеству оставленных отзывов и числу зарегистрированных врачей и клиник.

Весной 2019 года офис «ПроДокторов» снова расширился и теперь занимает лучшую половину 8-го и лучшую половину 9-го этажа. Оба офиса имеют панорамное остекление с отличным видом на город и естественным освещением. Штат компании увеличился до 143 человек.

В отделе клиентского сервиса теперь работают 18 сотрудников, которые вместе с отделом развития постоянно взаимодействуют с 3000 клиниками по всей России: помогают им заполнять свои страницы и настраивать запись на приём. Сотрудникам удаётся сохранять баланс между миссией портала (честные отзывы пациентов — это самое главное) и клиентоориентированностью.

Совсем недавно появился отдел расширенной проверки отзывов, который возглавила Алёна С. Теперь сотрудники «ПроДокторов» связываются с авторами отзывов и проверяют документы о посещении клиники. Это делается по просьбе клиник и врачей в том случае, если отзыв вызывает сомнения или если в нём рассказывается о причинении вреда здоровью, нарушении законодательства или смерти пациента.